Empati dan Komunikasi (Dilengkapi Modul Pengajaran dengan Model Pendidikan Berbasis Komunitas)

Rp 100.000,-
dr Gita Sekar Prihanti M.Pd. Ked
Kedokteran Kesehatan
978-979-796-210-4
2015
330
kedua
16 x 23 cm

Daftar isi

Kata Pengantar        v
Daftar Isi         vii
Daftar Gambar        xv
Daftar Tabel        xvii
Bab     1        Pendahuluan        1
A.    Latar Belakang        1
B.    Kebutuhan Pendekatan yang Komprehensif        3
C.    Faktor Penyebab Psikologik dan Somatik         5
Bab    2        EMPATI        7
A.    Mendengar Aktif        9
B.    Bagaimana Menjadi Pendengar Aktif        10
1.    Pemahaman.        10
2.     Empati        11
3.    Evaluasi        11
4.        Kesepakatan        12
C.    Melihat dan Mendengarkan Pasien        14
D.    Mengamati Emosi Pasien        14
E.    Penerimaan        17
F.    Hambatan Pada Empati        17
G.    Konsultasi Tentang Empati          19
H.    Rasa Kasihan        20
I.    Dukungan tindakan Masa Lalu         20
 J.    Bagian - Bagian Utama Empati        21
K.    Domain Empati        22
L.    Empati VS Simpati        24
M.    Empati Melalui Experiental Learning         29
N.    Empati dalam Self-Care        30
O.    Empati VS Kepedulian        32
Bab    3        KOMUNIKASI        37
A.    Definisi Komunikasi        39
B.    Komponen Komunikasi        39
1.    Pengirim        40
2.    Penerima        40
3.    Media        40
C.    Tujuan Komunikasi        43
D.    Tanda - Tanda Komunikasi Efektif        43
E.    Pengukuran Efek komunikasi        45
F.    Hukum Komunikasi Efekti        46
1.    Hukum 1: Respect        46
2.    Hukum 2: Empati        47
3.    Hukum 3: Audible        48
4.    Hukum 4: Clarity        49
5.    Hukum 5: Humble        49
G.    Psikologi Komunikan        50
H.    Psikologi Komunikator        53
I.    Psikologi Pesan        54
1.    Pesan Nonverbal : Fungsi pesan nonverbal        54
2.    Klasifikasi pesan nonverbal         56
3.    Organisasi, struktur dan imbauan pesan         56
4.    Desain Verbal        58
Bab    4        Komunikasi Medis         63
A.    Komunikasi Efektif dalam Hubungan Dokter - Pasien        67
B.    Tujuan dan Manfaat Komunikasi Dokter - Pasien        72
C.    Persepsi Masyarakat        73
D.    Psikologi Pasien Sebagai Komunikan        74
E.    Psikologi Dokter Sebagai Komunikator        79
F.    Psikologi Pesan dalam Hubungan Dokter - Pasien        80
1.    Cara Berbicara        81
2.    Penampilan         81
3.    Sikap tubuh dan gerakan badan        81
4.    Ekspresi muka        82
G.    Sikap dan Perilaku  Dokter Terhadap Pasien        82
H.    Pendekatan Komunikasi Dokter - Pasien        85
I.    Model Komunikasi Dokter - Pasien        87
1.    Activity - Passivity Relationship        87
2.    Guidance - Cooperation Relationship        87
3.    Mutual - Participation Relationship        87
4.    Provider - Consumer Relationship        87
J.    Hambatan Komunikasi Dokter - Pasien        87
K.    Keterampilan Menolak Permintaan Pasien        91
Bab    5        Wawancara Medis        93
A.    Tujuan Wawancara Medis        94
1.    Problem Centered Interview (PCI)        94
2.    Health Promotion Interview (HPI)        95
B.    Tahap Komunikasi Dokter - Pasien        95
1.    Memulai wawancara (initiating the session)        95
2.    Mengumpulkan informasi (gathering information)        96
3.    Penjelasan dan perencanaan (explanation and
    planning)        101
4.    Menutup wawancara (closing the session)        103
C.    Teknik Wawancara Medis        104
D.    The Basic (Fundamental) Four        106
E.    The Sacred Seven         108
F.    Analisis Keluhan Multipel        109
G.    Sikap Dokter Sebagai Penentu Utama Wawancara        110
H.    Cara membuat Catatan        110
I.    Faktor yang Mengganggu Pengumpulan informasi        111
J.    Respons Terhadap Penyakit        112
K.    Beberapa Tipe Pasien yang Dapat Mempengaruhi
    Wawancara        112
L.    Pengaruh Latar Belakang dan Usia Terhadap Respons  
    Pasien        112
M.    Pengaruh Suatu Penyakit Terhadap Respons Pasien        114
N.    Mewawancarai Keluarga atau Teman - Teman Pasien    114
O.    Ringkasan Struktur Wawancara Medis        114
Bab    6        Penyampaian Informasi Kepada Pasien        117
A.    Arti Informasi        119
B.    Informasi Tentang Penyakit        120
C    Informasi Tentang Pengobatan        120
D.    Teknik Penyampaian Informasi        121
E.    Penyampaian Informasi Buruk (Breaking Bad News)        122
1.    Penyampaian pada pasien mengenai kecacatan/
    penyakit kronis        125
2.    Penyampaian pada pasien mengenai penyakit
    kanker/tumor ganas        125
3.    Penyampaian pada pasien dengan kematian
    yang mengancam        126
4.    Penyampaian informasi kepada pasien yang
    depresi, marah, atau cemas        127
F.     Penjelasan Pada Keluarga        129

Bab     7    Teknik Berkomunikasi dengan Orang Tua Pasien        131
A.    Dual Patient        132
B.    Teknik Wawancara dengan Orang Tua         133
1.    Mendengarkan        133
2.    Memfasilitasi Dialog        133
3.    Sopan Santun        133
4.    Bicara dengan anak        135
5.    Bila menghadapi penyakit yang akut        135
6.    Mengarahkan kembali wawancara        136
7.    Konseling         136
8.    Penutup        137
C.    Kesulitan dalam Wawancara dengan Orang Tua        137
Bab    8        Teknik Berkomunikasi dengan Anak        141
A.    Tujuan Komunikasi dengan Pasien Anak        142
B.    Tumbuh Kembang Anak        142
C.    Mengatasi Stres dalam Wawancara Medis        143
D.    Teknik Komunikasi dengan Anak        144
1.    Di bawah usia 2 tahun (Tahap sensorimotor)        145
2.    Usia 2-6 tahun (Tahap praoperasional)         146
3.    Usia 7-10 tahun (Tahap operasional konkret)        147
4.    Usia 11-17 tahun (Tahap operasional formula)         147
Bab    9        Kecerdasan Emosi        149
A.    Kecerdasan Emosi (Emotional Intelligence-EI)        150
1.    Persepsi dan ekspresi emosi        151
2.    Asimilasi emosi dalam pikiran        151
3.    Pemahaman dan analisis emosi        151
4.    Pengaturan emosi        151
B.    Psiko-socio-cultural competence        158
C.    Rekomendasi Pengembangan EI dan Psiko-Socio Cultural
    Competence        157
Bab    10    Empati dan Komunikasi dalam Standar Kompetensi
            Dokter Indonesia 2012        165
A.    Area Kompetensi        165
B.    Komponen Kompetensi (Area Kompetensi 3:
    Komunikasi Efektif)        166
C.    Penjabaran Kompetensi (Area Kompetensi 3:
    Komunikasi Efektif)        166
D.    Daftar Pokok Bahasan ( Area Kompetensi 3 :
    Komunikasi Efektif )        167
Bab    11    Aspek Etik dan Medikolegal        169
A.    Aspek Etik        169
B.    Aspek Hukum        170
C.    Kewajiban dan Hak Pasien        172
1.    Kewajiban Pasien        172
2.    Hak Pasien        173
D.    Kewajiban dan Hak Dokter        173
1.    Kewajiban Dokter/Dokter Gigi         173
2.    Hak Dokter/Dokter Gigi         173
Bab    12    Komunikasi dengan Mitra Kerja        179
BAB    13    Komunikasi dengan Masyarakat        181
A.    Komponen Komunikasi Massa         182
1.    Komunikator        182
2.    Pesan        182
3.    Media        182
4.    Komunikan        183
5.    Feedback/ Umpan Balik        183
B.    Penyuluhan        184
1.    Tujuan Penyuluhan Kesehatan adalah :         184
2.    Metode Penyuluhan        184
3.    Hambatan Komunikasi Massa        187
4.    Teknik Presentasi        187
C.    Membuat dan Menggunakan Alat Bantu Visual        188
Bab    14     Bagaimana Mengelolah Pasien Bermasalah        191
A.    Faktor pasien        192
B.    Faktor Dokter        195
C.    Faktor Situasional        196

BAB    15    Komunikasi Dokter-Pasien Dalam Konteks Budaya
            Hirarksis        199
A.    Pendahuluan        199
B.     Gaya komunikasi dokter-pasien saat ini dalam konteks
    Asia Tenggara        203
C.     Gaya komunikasi dokter-pasien saat ini dalam konteks    
    Asia Tenggara :        204
D.     Gaya komunikasi dokter-pasien saat ini dalam konteks
    Asia Tenggara        210
E.     Karakteristik budaya yang relevan dengan komunikasi
    dokter-pasien dalam konteks Asia Tenggara        214
F.     Pedoman komunikasi dokter-pasien yang disesuaikan
    dengan pasien dalam konteks Asia Tenggara        230
G.     Pedoman gaya komunikasi kemitraan dokter-pasien
    dalam konteks hirarki budaya        239
H.     Ringkasan gaya komunikasi dokter-pasien dalam
    konteks Asia Tenggara        243

BAB    16    Modul pengajaran “Empati dan Komunikasi"        251
A.    Pendahuluan        251
1.    Latar Belakang        251
2.    Tujuan Belajar        252
3.    Karakteristik Mahasiswa        254
4.    Strategi Pembelajaran        254
5.    Evaluasi        255
6.    Evaluasi Program        255
7.    Pembobotan evaluasi        255
B.    Tata Tertib dan Tugas Tutor        256
1.    Tata Tertib Tutor         256
2.    Tugas Tutor        256
C.    Tata Cara Kegiatan        256
1.    Kuliah Interaktif (Pengantar)        256
2.    Diskusi Kelompok          257
3.    Role Play         257
4.    Pleno         258
5.    Tata Cara Pleno        259
6.    Praktek Lapangan        259
7.    Tata Cara Praktek Lapangan         259
D.    Lembar Tugas        259
1.    Diskusi Kelompok          259
E.    Rumusan Masalah Diskusi        264
F.    ROLE PLAY        265
1.    Pengantar        265
2.    Hasil yang diharapkan        266
3.    Lingkup bahasan        266
4.    Tugas        266
5.    Sistematika Laporan Praktek Lapangan        272

Daftar Pustaka         273
Lampiran        279
Lampiran  1: Chek List Skill Komunikasi Berdasarkan Empatik        279
Lampiran  2: Penilaian Pasien / Klien Terhadap  Interviewer
    (Mahasiswa)        280
Lampiran   3: Lembar Penilaian Diri (Self Assessment)
    Kemampuan Mendengar aktif        281
Lampiran  4: Penilaian Terhadap Dosen dan Mahasiswa        283
Lampiran  5: Penilaian diri (Self Assessment) Empati
    Modifikasi dari Jefferson  Scale  of Physician Empathy  
    (HP-Version R)        285
Lampiran  6:  Refleksi Mahasiswa        287
Lampiran 7 : Check list komunikasi dokter-pasien I :
    The Calgary-Cambridge Guide - Interview Pasien        288
Lampiran 8 : Check list komunikasi dokter-pasien II : Modifikasi
    The Calgary-Cambridge Observation  Guide - Interview
    Pasien        295